Mentor tra ascolto e tecnica: Cristian Cese

Ogni azienda costruisce il fronte in prima linea, quello che lavora con i clienti, li ascolta, li accoglie. Il nostro è costituito dai mentor, che svolgono un lavoro particolare, il quale mixa la tecnica all’umanità.

Abbiamo intervistato Cristian, romano doc, mente analitica, che ha scelto di seguire questa strada, il revenue management, anche grazie alla sua capacità di comprendere le situazioni e alla sua umiltà, dote fondamentale in questo mestiere.

A lui la parola.

Come hai iniziato questo lavoro? Cosa ti ha attirato?

Premetto che il mondo del turismo e dei viaggi mi ha sempre affascinato e appassionato, ma la mia razionalità ha sempre avuto la meglio, e durante la laurea magistrale sognavo di lavorare in società di consulenza strategica e direzionale, di lavorare nel campo del management della qualità e dei mercati di fornitura, o come broker finanziario.

Tutto ciò venne messo in discussione dall’incontro con Franco Grasso che abitava accanto a me e che quando mi propose di fare un periodo di prova durante la stesura della tesi, per me fu un sì immediato, così, senza pensarci due volte; iniziai, quindi, a studiare Revenue Management e durante il mio periodo di prova, la mia passione per i numeri e l’analisi dei dati si incastrò perfettamente con il Revenue.

Che dire, era scritto nel destino che mi sarei innamorato di questo mondo e sarei diventato un revenue manager.

 

Cos’è per te il revenue management?

Un grande amore capitato per caso e uno stile di vita, perché mi è bastato veramente poco per capire quanto ogni singolo aspetto della mia vita fosse Revenue e quanto questo lavoro fosse vitale, al punto tale da non essere più considerato come una fatica, perché divenne in poco tempo il mio hobby preferito.

 

Come ti approcci con i clienti? 

Diciamo che inizialmente tendo a essere più professionale possibile, ma l’obiettivo è sempre quello di abbattere le barriere e trasformare una relazione professionale in una relazione d’amicizia.

Solo in questo modo si riesce a fare squadra e perseguire l’obiettivo di crescita comune.

 

Qual è la tua “arma segreta”, la caratteristica o il talento che pensi sia il tuo punto forte?

Penso che la mia “arma segreta” sia semplicemente la mia passione per il Revenue e spero che lo sia anche l’essere sempre me stesso, spontaneo, umile e molto alla mano.

Come caratteristica direi che sicuramente la mia attitudine a essere molto analitico e assorbire continuamente i segnali del mercato, fino ad entrare in totale empatia con le variazioni e gli andamenti di ogni singola struttura, siano un qualcosa che possa fare la differenza, soprattutto quando questo ti porta ad anticipare il mercato.

 

Quali potrebbero essere, secondo te, i miglioramenti da operare nel mondo alberghiero?

In questo mercato che cambia pelle e si evolve continuamente, è necessario essere aperti al cambiamento, essere proattivi, aver “fame” di competenze e ragionare sempre in un’ottica di miglioramento continuo.

 

Cosa auguri a clienti e colleghi, per superare questo anno così difficile?

Di non pensare alle difficoltà che ci sono state e ci saranno, ma di trarre forza dal come le stesse sono state superate, utilizzando la stessa per prepararsi a quello che verrà, che sarà sicuramente più efficace e andrà sfruttato al meglio!


Se vuoi metterti in contatto con Cristian, o con gli altri Mentor, questo è il link: RevenueMentor.it  oppure clicca su questa immagine:

 

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